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행정서비스헌장

공통 이행 기준

1. 고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

신속하게 담당자를 찾을 수 있도록 학교 현관에 실별 배치도를 게시하고 교실 입구에는 학급현황판을 부착하며, 교직원들은 항상 명찰(또는 공무원증)을 패용하겠습니다.

사무기기(복사기, 전화기, 팩시밀리 등)를 행정실에 설치하여 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.

장애인이나 거동이 불편하신 분을 위하여 출입구 경사로, 장애인화장실, 장애인주차구역 등 편의시설을 설치하겠습니다.

고객을 맞이할 때에는 즉시 하던 일을 멈추고“안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”등으로 먼저 인사하고 정중한 예의를 갖추어 맞이하겠습니다.

담당자가 자리를 비웠을 때는 다른 동료 교직원이 그 일을 대행하거나 또는 용건을 경청·정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간 이내에 전화를 드리겠습니다.

상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 5분 이내에 만나보실 수 있도록 하겠습니다.

용무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오.” 또는 “좋은 하루 되십시오” 라고 정중히 배웅인사를 하겠습니다.

전화하시는 경우

전화가 울리면 벨소리가 3번 울리기 전에 받아 “안녕하십니까?(또는 감사합니다) 학교 실 입니다.”라고 먼저 인사하고, 고객의 문의사항에 친절히 답하겠습니다.

담당자가 자리를 비웠을 때에는 담당자의 부재 사유를 설명하고 전화를 건 고객의 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며 고객이 요구하실 경우에는 원하는 시간에 전화를 드리겠습니다.

전화를 다른 담당자에게 연결할 때에는 고객과의 통화 요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 노력하겠으며, 전화가 끊길 경우를 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 -번으로 전화하셔서 선생님을 찾으십시오.”라고 안내해 드리겠습니다.

통화가 끝났을 때에는 “감사합니다.” 또는 “좋은 하루 보내시기 바랍니다.” 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

전화 친절도 향상을 위해 연 2회 이상 교직원 친절교육을 실시하겠습니다.

우편·모사전송(FAX)·인터넷으로 요청하시는 경우

민원 접수 후 20분 이내에 처리 과정을 전화 또는 문자전송서비스(SMS)로 연락하여 드리겠으며, 방문수령 또는 FAX, 우편 중 민원인이 요구하시는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.

2. 잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

1. 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문할 경우

사실 확인을 거쳐 담당직원이 정중히 사과드린 후 민원을 최우선적으로 처리해 드리고, 해당 직원에 대하여는 같은 잘못을 재발하지 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.

2. 전화 또는 방문 시 직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우

연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여는 친절교육을 실시하고, 직원이 업무를 잘못 처리한 경우에는 사실 확인 후 2시간 이내에 시정 조치 또는 처리 예정일을 알려드리겠습니다.

3. 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우

사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연사유와 처리 예정일을 알려드리고, 관련 공무원이 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

3. 고객의 참여와 의견 제시방법

우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨던 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 그 의견을 제시하여 주시면 적극적으로 검토하여 시정 또는 개선해 나가겠습니다.

서비스별 처리 및 의견 접수 창구

서비스명

접수처리부서

전화번호

FAX

학교운영 전반

교장실

064)773-0829

(100)

064)772-5478

전입학업무, 시험관련, 교육과정 운영, 학생상담, 생활지도 등

교무실

064)773-0829

(103)

유치원 관련 제반사항

유치원

064)773-0829

(800)

학교급식업무

급식실

064)773-0829

(109)

제 증명 발급, 학교운영위원회

행정실

064)773-0829

(111)

주소 : 제주특별자치도 제주시 한경면 고산로 1길 16(우 63008)

홈페이지 : http://gosan.jje.es.kr

4. 고객만족도 조사와 결과 공표

우리 학교에서 제공하는 교육행정서비스에 대하여 고객만족도 조사를 매년 1회 실시하고, 그 결과를 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.

만족도 조사결과를 토대로 부족한 점은 개선·보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

5. 고객에게 부탁드리는 사항

우리 학교 모든 교직원은 고객 감동 교육행정서비스를 실현하고자 노력하고 있습니다. 우리의 노력이 결실을 맺을 수 있도록 적극적인 참여와 협조 부탁드립니다.

모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

법규와 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하여 주시기 바랍니다.

다른 사람을 모함 또는 비방하여 인권을 침해하는 민원은 삼가주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 성명과 주소, 전화번호를 기재하여 주시기 바랍니다.

친절하고 모범이 되어 칭찬하고 싶으신 교직원이 있을 경우 다른 교직원의 귀감이 되도록 홈페이지 등을 통해 적극 추천하여 주시기 바랍니다.

교무·학사 서비스 이행기준

[학습서비스]

창의적 사고 능력과 자기 주도적 학습능력 배양을 위하여 월 1회 이상 수업방법 개선을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.

연중 개인차를 고려한 다양한 학습 방법으로 기초·기본학습능력 향상에 노력하고, 학습부진학생에 대하여는 학부모의 동의를 얻어 특별보충지도를 학기당 20시간 이상 실시하겠습니다.

학교 홈페이지에 매주 1건 이상 학습 정보를 탑재하여 자기 주도적 학습을 할 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

수행평가 및 학업성취도 평가의 계획을 학기 초(3월, 9월)에 공지하여 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.

매년 학교예산의 3% 이상을 도서구입비로 책정하여 학생들의 학습능력 향상에 도움이 되도록 하고, 도서관을 방학 중에도 개방하겠습니다.

특수교육대상학생의 학습 성과와 사회 적응력 향상을 위하여 개별화 교육과 통합교육이 효율적으로 추진될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

[학교생활 서비스]

학교생활규정은 연1회 이상 학교공동체 구성원들의 참여와 동의 절차를 거쳐 제·개정하겠습니다.

학교장 훈화를 월2회 이상, 설문조사를 2회 이상 실시하여 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단 따돌림·괴롭힘 예방에 최선을 다하겠습니다.

학생들의 고민해결, 진로지도, 인성지도를 위한 상담실을 설치하고 학생상담활동을 월1회 이상 실시하겠습니다.

학생들의 자기 개발을 위한 학생자치활동, 동아리활동이 활성화 될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

[지원 및 홍보 서비스]

학년초에 연간 교육활동을 쉽게 알 수 있도록 안내 책자 1종을 제작·보급하고 홈페이지에도 안내하겠습니다.

수업공개의 날, 학교 방문의 날 등을 활용하여 학부모와의 상담활동을 학기별 1회 이상 실시하여 학부모의 의견을 적극 수렴하겠습니다.

7일 단위로 주간학습계획 및 가정에서 준비해야 할 학습자료를 홈페이지 또는 가정통신문을 통해 사전에 알려드리겠습니다.

신입·전입생에게 학교생활 안내 및 진로안내 자료를 제공하여 학생이 학교생활에 쉽게 적응하도록 하며 자녀의 진로선택에 도움이 되도록 하겠습니다.

학교 주요 행사는 가정통신문과 학교 홈페이지를 통하여 자세히 안내하고 주요내용은 문자 서비스(SMS)를 이용하여 발송 하겠습니다.

매 학년말 학교교육과정 운영에 관하여 학생·학부모·교직원의 의견을 수렴하여 다음년도 교육과정운영에 반영하고 학교 홈페이지에 탑재하겠습니다.

학교홈페이지에 '학부모게시판'을 설치하여 학교운영 전반에 대한 학부모 의견을 적극 수렴하겠습니다.

민원 행정 서비스 이행기준

[학생을 위한 서비스]

학생들이 학업에 열중할 수 있도록 교실의 조도 및 적정온도 유지 등 쾌적한 교육환경을 조성하겠습니다.

학급비품 및 시설물 보수 요청이 있을 시 즉시 점검하여 빠른 시일 내로 보수 하겠습니다.

학생안전사고 예방을 위하여 월 1회 이상 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.

미납금 독촉과 관련하여 학생들에게 수치심을 주지 않도록 하며 학부모님께 직접 전화 또는 문자서비스(SMS) 등으로 전달하도록 하겠습니다.

민원인 및 학부모를 위한 서비스

“민원행정실명제”를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하여 업무의 책임성을 강화하겠습니다.

“행정정보공개제도”를 충실히 이행하여 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

같은 용무로 학교를 2회 이상 방문하시지 않도록 민원 1회 방문처리제를 성실히 이행하겠으며, 법령에서 정하지 않은 서류 제출은 일체 요구하지 않겠습니다.

처리 불가능한 민원에 대하여는 신청인이 납득할 수 있도록 관련법령 등 사유를 명확히 밝히고 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 접수 후 1일 이내에 연락드리겠습니다.

중단 없는 서비스 제공을 위하여 중식시간에도 행정실에 1명 이상의 교직원을 배치하여 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.

학교에 납부하는 제 경비 고지사항을 학부모가 알기 쉽게 학교 홈페이지 또는 문자서비스 등으로 안내하겠습니다.

학교 예·결산 현황은 예산 편성 및 결산 후 즉시, 수익자부담경비는 사업 종료 후 10일 내에 홈페이지에 공개하겠습니다.

학교 운동장 및 교내시설을 최대한 개방하여 학부모 및 지역주민들이 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.

신속한 민원처리를 위하여 민원사무를 법정처리기간보다 50%이상 단축하여 처리하도록 노력하겠으며, 불가피한 사유로 인해 처리가 지연될 경우에는 사전에 민원인에게 알려 막연히 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.

[일반민원]

연번

항목별

처리기간

지참서류

법정

이행목표

1

경력증명서

3시간

20분

본인인 경우 : 신분증 대리인인 경우 : 관계를 증명할 수 있는 서류 (주민등록 등본, 건강보험증등)

2

재직증명서

3시간

20분

3

졸업(예정)증명서

3시간

20분

4

재학증명서

3시간

20분

5

생활기록부

3시간

20분

6

교육비납입증명서

3시간

20분

7

영문 성적·재학·졸업증명서

3시간

20분

학교급식 서비스 이행기준

[급식 일반 서비스]

학교급식법에 제시된 영양기준량을 준수하고, 식단은 급식실시 4일전까지 홈페이지에 게시하겠습니다.

학교급식 납품업체 선정과정 및 급식비 예·결산을 홈페이지에 공개하여 투명하게 운영하겠습니다.

학교급식위생관리팀 및 급식소위원회를 구성·운영하여 연 2회 이상 급식물품 검수 및 급식운영에 대한 모니터 활동을 할 수 있도록 하겠습니다.

[급식 위생 서비스]

과학적 ·체계적 위생관리 기법인 HACCP시스템을 실시하고 조리실 입구에 위생관리 책임자 및 조리원 실명을 게시하여 학교급식안전에 최선을 다하겠습니다.

학교급식기본방향에 따라 급식소 방역 연 6회, 급식관련 종사자에 대한 건강진단을 연 2회 실시하겠습니다.

급식 관련 종사자 및 납품업체 배송직원에 대한 위생교육을 연 2회 실시하겠습니다.

식중독 발생 시 원인규명을 위하여 보존식을 144시간 보관하며, 식중독 비상대책반을 조직하여 문제 발생 시 신속히 조치하겠습니다.

[급식 홍보 및 의견수렴]

학교급식에 대한 만족도 조사를 연 1회 실시하고 결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.

학교 급식공개의 날을 연 1회 실시하여 학부모가 급식을 체험할 수 있는 기회를 제공하겠습니다.

홈페이지에 급식 게시판을 만들어 급식에 관한 건의사항을 수렴하여 개선·보완하겠습니다.

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